ERP模型構(gòu)建實施過程分析

ERP是Event-related Potentials的簡稱，是一種特殊的腦誘發(fā)電位，通過有意地賦予刺激以特殊的心理意義，利用多個或多樣的刺激所引起的腦的電位。

ERP是一套先進的管理思想、一套龐大的管理系統(tǒng)，同時也是一套高度集成的軟件系統(tǒng)，已成為企業(yè)管理信息化建設(shè)的代名詞。然而，ERP系統(tǒng)實施涉及企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部管理、軟件工程、IT項目管理、人力資源等多領(lǐng)域知識，需要協(xié)調(diào)人、財、物、利益、時間進度、業(yè)務流程等眾多因素，觸及企業(yè)、ERP軟件公司、ERP實施咨詢公司、ERP實施監(jiān)理公司多方主體的不同利益，屬于復雜系統(tǒng)工程。由于ERP系統(tǒng)實施過程存在嚴重的信息不對稱，現(xiàn)行企業(yè)ERP系統(tǒng)實施過程往往是以ERP軟件廠商和咨詢公司為主，企業(yè)被動迎合，再加上商業(yè)利益因素存在及企業(yè)主動性不夠，致使ERP系統(tǒng)實施失敗比率居高不下，因此，從企業(yè)角度出發(fā)，建立一個以企業(yè)為主，軟件公司、咨詢公司為輔的ERP實施過程模型顯得十分重要。

ERP反映了認知過程中大腦的神經(jīng)點生理的變化，也被稱為認知電位，也就是指當人們對某課題進行認知加工時，從頭顱表面記錄到的腦點位。

本文在對現(xiàn)有ERP軟件廠商實施過程模型比較與分析的基礎(chǔ)上，提出建立面向企業(yè)的ERP實施過程模型，為企業(yè)ERP項目實施提供參考。文章比較了現(xiàn)有的ERP實施過程模型，分析了其中存在的問題，結(jié)合筆者參與實際ERP項目實施過程的經(jīng)驗體會，構(gòu)建企業(yè)視角的ERP實施過程模型，并通過實際案例驗證了該過程模型的合理性，為企業(yè)ERP項目實施提供借鑒。

　　1 概念界定

　　通過文獻分析、企業(yè)訪談，論文將企業(yè)ERP實施過程模型分為狹義ERP實施過程模型和廣義ERP實旋過程模型。狹義ERP實施過程模型是指企業(yè)從購買ERP軟件開始，到正式運行或驗收完畢期間的全部活動；廣義ERP實施過程是指企業(yè)將ERP所涉及的管理理念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的管理活動的過程，是企業(yè)將對ERP的需求從概念認知，轉(zhuǎn)化為明確的需求，在實施咨詢商、軟件供應商、實施監(jiān)理公司的幫助下，通過企業(yè)全體成員的共同努力，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理模式，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立相應管理體制，采納以供應鏈為核心思想的ERP軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息集成管理，并實現(xiàn)可持續(xù)性管理優(yōu)化及既定目標的全部活動。顯然，對于企業(yè)來說，應該采用廣義ERP實施過程模型來指導ERP系統(tǒng)實施。

　　2 現(xiàn)有ERP實施過程模型分析

　　通過對SAP、0racle、ForthShift、金蝶、用友、和佳、德勤等公司的調(diào)查，他們的ERP實施過程模型比較和分析如表1。

　　1）各軟件廠商和咨詢公司的ERP實施過程模型都非常相似，與軟件工程領(lǐng)域的系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、運行維護五個階段基本相符。但不同公司對某一階段的叫法有所不同。

　　2）上述公司的ERP實施過程模型出發(fā)點均站在各自公司角度考慮，均假定企業(yè)已經(jīng)決定開始實施ERP項目，并且購買的就是本公司ERP產(chǎn)品，都屬于狹義ERP實施過程模型范疇。

　　3）由于國內(nèi)ERP軟件需求市場增長迅速，大多數(shù)ERP軟件公司或咨詢公司業(yè)務增長太快，實施顧問與咨詢專家數(shù)量、能力增長滿足不了企業(yè)需求，造成ERP實施過程注重簽單，輕視實施過程、實施咨詢及后期服務，再加上企業(yè)本身管理不善、阻力重重，造成實施成功比率非常低這一結(jié)果。

　　4）在ERP實施時存在嚴重的信息不對稱。企業(yè)對本公司內(nèi)部的管理、業(yè)務流程、企業(yè)文化、瓶頸資源、人力資源熟悉，但相對缺乏計算機技術(shù)知識、ERP軟件知識、實施知識、專業(yè)人才。ERP軟件供應商擁有豐富的軟件知識和實施經(jīng)驗，但對企業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)文化熟悉程度明顯不夠，對行業(yè)管理流程、行業(yè)規(guī)則熟悉程度不夠。這種信息不對稱造成了溝通困難、進度延長、風險增大、投資增加。因此，企業(yè)必須明確，自己才是ERP實施的真正主體，供應商和咨詢商是輔助，企業(yè)自身必須全面掌握ERP實施方法及相關(guān)知識、建立自己的ERP實施過程模型，做到胸有成竹，有的放矢。

　　3 企業(yè)ERP實施過程模型構(gòu)建

　　通過上述比較分析、文獻分析及多年ERP實施經(jīng)驗，論文對傳統(tǒng)ERP實施過程模型提出改進，從企業(yè)角度出發(fā)，建立包含7大邏輯過程、8大保障措施、8大輔助方法與工具的ERP實施過程模型，如圖1所示。模型突出企業(yè)的主體地位，強調(diào)企業(yè)對實施全局的把握，強調(diào)保障措施、配套的方法與工具對ERP實施的重要作用，提出企業(yè)建模應由專業(yè)的管理咨詢公司承擔，與ERP軟件公司分離。

圖1 ERP實施過程模型

3.1 邏輯過程維

　　3.1.1 高層意圖

　　高層意圖是企業(yè)對ERP產(chǎn)生需求的起始。高層產(chǎn)生ERP項目實施意圖通常來源途徑有四個：高層自己提出管理需求、同行業(yè)標桿企業(yè)比較、公司內(nèi)部有關(guān)部門建議及ERP廠商推薦。

　　3.1.2 初步調(diào)查

　　初步調(diào)查通常是由公司成立的專門ERP實施小組或是信息中心來進行。主要包括公司內(nèi)部管理現(xiàn)狀調(diào)查、需求調(diào)查、同行業(yè)標桿企業(yè)ERP應用調(diào)查、ERP供應商調(diào)查、ERP實施咨詢商調(diào)查、ERP實施監(jiān)理公司調(diào)查，工作成果是為下一步系統(tǒng)規(guī)劃與決策提供決策材料。

　　3.1.3 規(guī)劃與決策

　　規(guī)劃與決策階段主要由公司的中高層來實施。主要包括信息化戰(zhàn)略制定、信息化目標制定、信息化內(nèi)容確定、進度安排、制度建設(shè)、隊伍建設(shè)。規(guī)劃與決策階段是ERP實施初期的重要階段，是后期工作安排、目標考核、效益評價的準則，同時也體現(xiàn)出高層領(lǐng)導的決心和管理能力。

　　3.1.4 廠商選擇

　　主要包括ERP軟件供應商、ERP實施咨詢公司、ERP實施監(jiān)理公司選擇。目前，在不同廠商的選擇上，操作方法存在較大差異，企業(yè)可以根據(jù)自身情況做出決策。筆者提出，ERP實施咨詢公司與ERP軟件供應商分離，可以更好的實現(xiàn)業(yè)務流程優(yōu)化，而不至于出現(xiàn)企業(yè)被動迎合ERP軟件的狀況。

　　3.1.5 企業(yè)建模

　　企業(yè)建模主要包括業(yè)務流程分析、瓶頸分析、業(yè)務流程優(yōu)化、構(gòu)建業(yè)務藍圖等。企業(yè)建模是ERP系統(tǒng)實施的重要階段，是將企業(yè)生產(chǎn)、銷售、采購等眾多復雜的事務、現(xiàn)象、概念、流程理解成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性，梳理彼此之間的關(guān)系，找出瓶頸資源，并進行適當優(yōu)化。同時企業(yè)建模也是管理診斷、業(yè)務診斷的重要方式，是采納、貫徹先進管理思想的直接手段。因此企業(yè)建模科學與否、充分與否、正確與否，是ERP成功實施的關(guān)鍵，是采用先進管理理念與否的直接體現(xiàn)。筆者提出將企業(yè)建模列為一個獨立ERP實施過程部分，并最好由專業(yè)的管理咨詢商承擔，這樣可以比較中立的態(tài)度分析企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務流程。