蘋果高管談設計：追求不教就會用的效果

　　蘋果首席設計師喬納森-艾維(JonyIve)和軟件主管克雷格-費德里吉(CraigFederighi)接受了《商業(yè)周刊》采訪。采訪的地點選在了蘋果總部會議室，當時離5S和5C發(fā)布還有一天。費德里吉先到會議室，然后是艾維。下面挑選一些問題：

　　問：大約一年前，你們兩人的工作范圍都擴大了，和去年相比，你們的日常工作有何變化?

　　艾維：克雷格變化比我大許多。

　　費德里吉：在角色變化之前，我領導OSX，還有OSX和iOS底層的一些通用架構。也就是我們的圖形層、核心操作系統(tǒng)、內核等。

　　我和我的團隊已經參與到iOS系統(tǒng)層面的工作，去年，我們又開始涉足iOS其它部分。所以說，我不是由外轉到內部的，只是在團隊里擔任了不同的角色而已。

　　喬納森和我很早就清楚要做一些大產品。對于我們兩人來說，要搞清如何做成一些大產品，這是一個新的任務;我們還要確定一些新的紀律，因為之前沒有這么密切合作過。產業(yè)設計和人機接口之前并沒有太多密切合作，現(xiàn)在要緊密合作了，還有工程。很長一段時間以來，這些團隊就建立了創(chuàng)造性的關系，在構建iOS時變得更密切了。

　　艾維：當你談論角色變化，你會認為是任務有變化。我們之前沒有談論過我們的角色，我們談論的是有效擴大存在已久的協(xié)作。

　　例如，在公司，我們坐的地方相隔路程不到一分鐘，這點現(xiàn)在也沒有改變。我們一直是這樣的。設計團隊本身就是一個整體?？死赘褙撠熑藱C界面團隊，我們的團隊和他的團隊相隔不到一分鐘。我們要做的就是將隨后的任務交給他們，將要協(xié)作的項目給他們。它將是我們共同的焦點。

　　費德里吉：這些團隊已經建立了聯(lián)系，突然之間，因為iOS7的任務聯(lián)系更明顯了、更關鍵了，每個人都需要加入進來。所以我們會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在合作的人一起工作更多了，比過去多。

　　艾維：設計工作室是一個相當獨立的物理空間，但又是協(xié)作的中心。我們相處了15-20年了。我經常發(fā)現(xiàn)(產業(yè)設計團隊的人也有這種感覺)，坐在身邊的同事?lián)碛型耆煌膶I(yè)知識，這種發(fā)現(xiàn)很有意義，也很激動人心。

　　這里有一套規(guī)則，有一種傾向，那就是我們必須與擁有不同專業(yè)知識的人相處。這正是蘋果與眾不同的原因之一。這里有非常非常聰明的人，我們交流，我們體驗(不管是有意還是無意)，我們對產品的體驗也就包括了硬件和軟件。

　　我們努力而小心地追求最好的體驗。

　　問題：蘋果不只是推出新產品，它還教人們如何做新的事情：觸摸屏、下載音樂、還有Mac時代的鼠標。你們是如何通過產品教導人們的?

　　艾維：多點觸摸就是一個好例子，它原本是用在iPad上的。但是，有一件事越來越清楚，我們有必要擴大全新互動方式的價值，擴大整個全新產品類的。我們之所以盯上手機，有一個原因就是不必去解釋手機的價值;手機是一個存在的市場，人們都知道手機。

　　如何孕育一個解決方案，解決人們熟悉的問題，這是一個好例子。

　　費德里吉：從某種意義上說，我們理解用戶在哪里?？纯磇OS7，在現(xiàn)有的用戶界面中存在一些利用物理環(huán)境類比的設計元素，它是用戶習慣于玻璃操作的一部分，我們知道用戶已經習慣它。在用戶與手機平板的互動上，我們不必完全采用物理環(huán)境類比設計。

　　從最初考慮觸摸設備應該用什么界面，到開始iOS7開發(fā)，之間出現(xiàn)了變化;世界在前進。

　　從另一種層面來說，看看iPhone和iPad的成功，就連嬰兒都會用，如何教人們使用設備就不再是什么大問題了;恰如動畫片，你建立了所有的情境來支持，就不必再教他們了。

　　關閉按鈕在哪里?沒有。你如何教人們使用?你只要在視覺架構上挑選正確的位置，它就很直觀了。人們不用思考就會用。

　　在觸摸上的許多互動是不需要教育的，好像這些事是你日常生活中已經體會過的。

　　對我們而言，關鍵就是達到這種效果。如此一來就面臨技術問題：你得非常重視延遲和幀速，因為你是要在玻璃之下、在移動中互動，它需要與你的手指一起移動，就像你的手指在移動它。

　　如果有延遲，你操作時的心智模式就會分裂，這樣一來，我們就面臨一個更復雜的互動問題，為了用戶我們要解決它。如果我們可以解決所有延遲問題、所有觸摸屏和硬件問題、解決了圖形移動問題，我們就不必教你了，因為我們創(chuàng)造了一些東西，它的過程是直觀的。我們一直在思考，如何達到不教就會的效果。

　　問：你必須控制好復雜性，讓它簡單。

　　費德里吉：蘋果擁有這類人才。如果你想到了，蘋果有許多人有能力解決你的“復雜性”問題。

　　艾維：我們團隊還有一些人，他們不擅長處理復雜性事物，這同樣很好。我只是說說。

　　費德里吉：協(xié)作是相當關鍵的。

　　問：這是一種自然的平衡?

　　艾維：我想是的?？死赘竦挠^點我之前沒有想過，事實上蘋果有一些員工，他們有超凡的技術，可以處理復雜性，他們不會容忍復雜性。

　　問：讓我們換個話題。與庫克(蘋果CEO)工作感覺如何?

　　艾維：自從他進入蘋果之后，我就與他合作，我們已經合作很長時間了。我們的合作方式也在變化。

　　多年前，我曾與庫克在一些便攜產品上合作過，它需要用過去完全不同的方式來制造。如此一來，要重新思考整個供應鏈，要重新架構。

　　我們的合作方式沒有變。我覺得庫克很理解公司面臨的問題，他鼓勵大家通過協(xié)作、團隊合作來解決問題。

　　費德里吉：許多時候，產品設計需要制造來解決一些不合理的問題。工程師和用戶界面設計師要解決一些瘋狂的問題。從庫克、杰夫(JeffWilliams，蘋果COO)那里，你會有一種感覺，他們從不問為什么要解決這個問題。為什么不采用一些簡單的辦法，繞過問題呢?回答是：“不，這是正確的設計，要做正確的事，我們就要走其它人沒嘗試過的路。”

　　這種價值觀，我相信庫克有共鳴。在蘋果的價值觀面前，庫克是第一盞、也是重要的明燈。我相信庫克知道要開發(fā)好產品就需要密切的協(xié)作，他會盡一切所能支持我們開發(fā)好產品。

　　艾維：這是一個有趣的觀點。你可能會花60%的時間討論這樣做的好處，蘋果的特色之一就是：當你面臨困難的問題，我們不會花太多時間爭論為什么解決它。這就是“解決問題”的優(yōu)點。我們將所有時間用于解決問題。

　　例如，如果我們想將傳感器放在顯示屏里，又不犧牲顯示屏的光學品質，大家都會說：“這是一個大問題，要讓多點觸摸管用，這是一個大障礙。”要解決這個問題，可能會用40-50個子問題要解決。乍一看，這可能是一個蠢想法。要完成任務面臨很大的挑戰(zhàn)。

　　費德里吉：將定制安全處理器放在我們的CPU中，這就更難了。當你問：“如果能用手指來解鎖手機或者購物，是不是很棒?”聽起來是個簡單的問題。但從很多方面來看它是一個壞主意，因為你在執(zhí)行時會失敗!我們認為：“有一個問題可能會讓此想法成為壞主意，有人會寫一個病毒APP，有人會黑進你的手機，獲取你的指紋。他們會用盜來的指紋干什么?在其它地方能使用嗎?”

　　我們說：“我的天，我們必須在芯片中建立一個小島，它與主芯片隔開，讓你無法獲得指紋。”我們要從根本上解決整個問題。