刷臉、支付、驗證難，誰能為視障人士鋪好手機上的“盲道”

掃健康寶、電子支付、聊微信、叫外賣、打手游......用手機操作這些，對普通人來說，不是什么難事。但對于視障人士來說，該怎么使用觸屏手機？雖然一些手機設(shè)計了協(xié)助讀取信息的讀屏功能和軟件，但視障人士仍會面臨刷臉難、支付難、驗證難等手機使用困難。市政協(xié)委員許檳建議政府和公共部門將信息無障礙列入相關(guān)采購，為視障人士提供服務(wù)，提升他們的幸福感指數(shù)。

健康寶刷臉難

位置對不準(zhǔn) 根本刷不上

自從進(jìn)入公眾場合需要核驗北京健康寶，視障人士李巖就犯了愁?！艾F(xiàn)在的智能手機都是一塊光滑的屏幕，沒有任何凸起，所以只能靠手機自帶的功能或者第三方讀屏軟件來讀取屏幕上的信息。”今年40歲的李巖為視力一級殘疾，獨自居住，他每天都要使用智能手機獲取信息，用聊天軟件與朋友溝通、在網(wǎng)上下單購物、用手機支付等。

視障人士手機里的讀屏軟件需要一直開著，只要手指觸碰到一個功能模塊，手機就會用語音讀出這個模塊上的文字信息。每次使用手機的時候，李巖都要用一只手先將手機拿到耳邊，這樣他就可以清晰地聽到手機發(fā)出的語音指令；再用另一只手的手掌托住整個屏幕，食指從左到右、從上到下緩緩移動，憑借語音的提示來尋找所需要打開的軟件。用手掌托住屏幕的目的，是為了更容易掌握屏幕的邊界。

平日里，讀屏軟件可以滿足李巖日常使用手機的需求，然而自從疫情防控需要核驗北京健康寶之后，他就遇到了困難。直到現(xiàn)在，李巖都沒能成功完成北京健康寶的核驗，因為他無法獨自完成人臉識別，有時候甚至連小程序都很難打開。

在進(jìn)行人臉識別的時候，需要把臉對準(zhǔn)一個圓形框，手機的前置攝像頭就會進(jìn)行人臉掃描識別和核驗。李巖使用的是手機IOS系統(tǒng)的“旁白”功能，根據(jù)“旁白”提示，打開微信小程序中的“北京健康寶”之后，他需要進(jìn)行人臉識別來核驗健康狀態(tài)。然而，由于人臉識別的圓框只有一元錢硬幣大小，健全人掃一眼，就能讓自己的臉輕松對準(zhǔn)圓框了。但盲人不行，臉與圓框之間的角度不對、距離太遠(yuǎn)或者太近，都無法完成識別。對于李巖這樣的視障人士來說，根本無法準(zhǔn)確找到位置，他嘗試過幾次只能選擇了放棄。

“就算有人幫忙把人臉識別了，這個小程序也不好用?！崩顜r說，每次他打開北京健康寶小程序的頁面，點擊屏幕的時候，手機的語音只會發(fā)出“繪圖區(qū)域”的提示。“這說明讀屏軟件只能識別到這是一張圖，而不是一個功能按鍵，所以我根本沒法兒進(jìn)入，只能退出?！?/p>

每周，李巖都需要去菜市場或超市購物，因為北京健康寶使用不暢，他只能選擇請保安或工作人員幫忙填寫身份信息?！昂迷谀壳斑€沒有遇到拒之門外的情況，但如果遇到工作人員太忙顧不上，我只能在門口等著?！?/p>

二維碼支付難

搜索尋找數(shù)字鍵 沒法請人幫忙

就算是順利進(jìn)入了超市、商場或菜市場，購物的時候，李巖仍然會遇到困難?！艾F(xiàn)在已經(jīng)很少有人用現(xiàn)金了，都是用手機付款，我也是一樣?！崩顜r說，“可是我得在買東西前，先問人家有沒有掃碼槍，有的話，我才敢買?！?/p>

對于健全人來說，手機付款只需幾秒，可對于視障人士來說，至少需要幾分鐘。李巖告訴記者，他要打開手機，聽著讀屏軟件的提示，一點點摸索著找到支付軟件。然后，再摸索著找到付款的選項。“如果對方有掃碼槍還好，我把付款二維碼找出來，一掃就行，但如果讓我掃碼支付，那可麻煩了?！?/p>

李巖曾經(jīng)幾次被掃碼“為難”。首先，拿著手機根本對不準(zhǔn)二維碼，需要賣家?guī)兔Π讯S碼遞到他的手機跟前才行。其次，聽到成功掃碼聲音之后，他還要摸索著屏幕尋找數(shù)字按鍵，輸入正確的支付金額。輸入完金額之后，他還要繼續(xù)摸索著輸入支付密碼。健全人可以躲避別人的目光來輸入密碼，但視障人士做不到，也不可能請身邊的陌生人幫忙。“如果后邊一堆人排隊，我就更慌亂尷尬了。有時候讀屏軟件突然卡了，一切操作都要重來。”

登錄驗證難

遇到圖形驗證 讀屏軟件懵了

視障人士李任紅已經(jīng)60歲了，她使用智能手機的頻率非常高，網(wǎng)上聊天和購物、操作股票、銀行轉(zhuǎn)賬都能自己完成?！爸灰心托模x屏軟件操作起來不太麻煩，但最讓我頭疼的還是登錄驗證?！崩钊渭t以一款聊天軟件為例，“最早只需要輸入密碼就能登錄，后來需要填寫數(shù)字驗證碼，再后來居然變成了圖形驗證?！?/p>

視障人士的手機讀屏軟件使用起來并非一直暢通無阻，與很多軟件都存在不兼容的問題。有些頁面為了美觀，把帶有文字的按鈕和圖片重疊在一起，對于健全人來說，可以從圖片中一眼看到文字按鈕，輕輕觸碰就能進(jìn)入下一個頁面。但是讀屏軟件只能識別出這是一張圖片，而無法提示視障人士繼續(xù)進(jìn)行下一步操作。

需要圖形認(rèn)證的時候，操作者只需要用手指點住一個畫面，然后將它拉到指定的位置，再松開就可以完成驗證，但李任紅無法完成，因為讀屏軟件只會提示這是一張圖片，根本不能操作?！懊看斡龅竭@個，我就只能讓家里人幫忙了。”在使用手機軟件操作股票的時候，李任紅也不得不盡量選擇不需要圖片驗證的APP手機軟件，畢竟不是每次旁邊都有人能幫忙?！翱捎袝r候沒有驗證的軟件又怕不安全，真的是兩難?！?/p>

因此，李任紅盡量讓軟件保持登錄狀態(tài)不退出，而她最怕的就是換手機，因為很多軟件都需要重新登錄。

另外，在“雙11”、“618”這樣的網(wǎng)購節(jié)日中，很多電商的促銷界面也給視障人士造成了麻煩。李任紅記得，有一年“雙11”，當(dāng)她操作到一些促銷信息按鈕位置的時候，讀屏軟件突然失效了，那些促銷信息都沒有念出正確的含義，都只念成了“按鈕”，這讓她在購物的時候幾乎無法進(jìn)行選購。

記者體驗

微信發(fā)送兩個字 足足用了10分鐘

完成了對視障人士的采訪之后，記者也嘗試打開自己手機的“旁白”功能，閉上雙眼，體驗盲人如何使用手機。

這幾乎是一個不可能完成的任務(wù)。打開微信，找到對話框，發(fā)送“你好”兩個字，就用了足足10分鐘。在操作過程中，心里會不自覺地產(chǎn)生慌張、無助的感覺。由于大量的時間都用在尋找軟件上，需要有足夠強大的耐心才能完成。

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，中國大約有1700萬的視障群體，相當(dāng)于每100個人就有超過1位是盲人。在移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸覆蓋全域用戶后，盲人作為特殊群體中的一類，終于開始慢慢享受技術(shù)的便利。像李巖、李任紅這樣追求平等參與的盲人來說，他們對移動互聯(lián)網(wǎng)的熱情甚至要超過常人。

然而，讀屏軟件無法識別、第三方軟件對視障人士不友好等問題，讓他們在用手機“闖”世界的道路上充滿坎坷。在國內(nèi)，尚未有相關(guān)的法律法規(guī)保障盲人無障礙閱讀，僅僅是少數(shù)企業(yè)選擇性的開發(fā)軟件。希望軟件開發(fā)者能能更多地從視障人士的角度考慮和設(shè)計，為他們鋪好手機“盲道”。

委員聲音：加快修訂無障礙信息環(huán)境建設(shè)相關(guān)法規(guī)

“在疫情期間，我也特別關(guān)注殘障人士和老年人用手機刷健康寶的問題?！笔姓f(xié)委員、北京市城市規(guī)劃設(shè)計研究院弘都院總規(guī)劃師許檳認(rèn)為，雖然信息化建設(shè)已融入人們生活工作的方方面面，但是交通出行、就醫(yī)掛號、繳費購物等與百姓日常生活相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站和APP信息無障礙建設(shè)尚不完善。

去年兩會，許檳就提出了無障礙信息相關(guān)提案，并一直持續(xù)關(guān)注。許檳認(rèn)為，北京雖然于2004年在全國率先頒布了無障礙設(shè)施的相關(guān)建設(shè)和管理條例，但是從國家現(xiàn)在無障礙環(huán)境建設(shè)條例要求看，北京至今還缺乏信息無障礙的相關(guān)法定內(nèi)容。她建議，相關(guān)部門應(yīng)抓緊研究制定相關(guān)辦法，為推進(jìn)視障人士的手機“盲道”做好實施保障。建議政府和公共部門將信息無障礙列入相關(guān)采購，為視障人士提供服務(wù)，提升他們的幸福感指數(shù)。從長遠(yuǎn)角度看，許檳認(rèn)為，應(yīng)倡導(dǎo)權(quán)益的公平性，關(guān)注弱勢群體應(yīng)當(dāng)是一個內(nèi)化于心的過程，從觀念和認(rèn)知入手，呼吁全社會關(guān)注。