機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)與低代碼流程自動(dòng)化：應(yīng)用場(chǎng)景與優(yōu)勢(shì)

一項(xiàng)全球研究表明，企業(yè)平均每個(gè)月有60個(gè)小時(shí)的工作是手動(dòng)完成的，也就是每個(gè)員工每天花3個(gè)小時(shí)完成文件歸檔、數(shù)據(jù)輸入和報(bào)告整合，而這些工作都是可以通過(guò)自動(dòng)化的方式完成的。

實(shí)際上，員工大可不必花費(fèi)大量時(shí)間處理這樣的工作。如今，企業(yè)正專(zhuān)注于工作流程自動(dòng)化，以數(shù)字化方式替代一些工作。在面向一些簡(jiǎn)單且重復(fù)任務(wù)的自動(dòng)化時(shí)，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）已成為企業(yè)常用的工具。此外，使用低代碼平臺(tái)實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化也正在成為主流的企業(yè)自動(dòng)化選項(xiàng)。盡管RPA與低代碼技術(shù)有相似之處，但在功能、應(yīng)用場(chǎng)景以及長(zhǎng)期價(jià)值方面卻截然不同。

機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的概念與應(yīng)用

RPA是通過(guò)技術(shù)手段對(duì)重復(fù)性、手動(dòng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行自動(dòng)化處理。用戶(hù)可以對(duì)虛擬機(jī)器人進(jìn)行編程，使機(jī)器人執(zhí)行重復(fù)性的工作，包括信息篩選、數(shù)據(jù)遷移或表格填寫(xiě)等。RPA的目標(biāo)是讓機(jī)器人接管一些繁重枯燥的工作，使人們可以專(zhuān)注于更有價(jià)值的工作。

目前市面上有各種類(lèi)型的RPA技術(shù)，但最基本的RPA可以使用編程或智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)。編程機(jī)器人遵循程序員設(shè)置的預(yù)定規(guī)則和步驟。智能機(jī)器人則是通過(guò)AI學(xué)習(xí)如何執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)。這些機(jī)器人先跟隨用戶(hù)的點(diǎn)擊和鼠標(biāo)移動(dòng)軌跡，在獲得足夠的數(shù)據(jù)后，就可以在沒(méi)有人的幫助下執(zhí)行任務(wù)。

無(wú)論用戶(hù)使用的是編程機(jī)器人還是智能機(jī)器人，RPA都可以用于執(zhí)行業(yè)務(wù)任務(wù)，比如：

●   從網(wǎng)站或其他系統(tǒng)中獲取和讀取數(shù)據(jù)

●   從電子郵件、PDF和其他文件中提取數(shù)據(jù)和內(nèi)容

●   遷移數(shù)據(jù)、文件和文件夾

●   在獨(dú)立應(yīng)用之間傳輸信息

●   填寫(xiě)表格

●   將信息復(fù)制和粘貼到不同的系統(tǒng)

但如果是要處理一些復(fù)雜性的的任務(wù)時(shí)，就無(wú)法依賴(lài)RPA了。

RPA的優(yōu)點(diǎn)與不足之處

RPA擅長(zhǎng)自動(dòng)執(zhí)行一項(xiàng)非常具體的任務(wù)中的某個(gè)部分，并且可以在不同的業(yè)務(wù)部門(mén)復(fù)制機(jī)器人。同時(shí)，許多RPA工具在設(shè)計(jì)時(shí)也考慮了非開(kāi)發(fā)人員的需求，因此一般通過(guò)簡(jiǎn)短的操作就能執(zhí)行非常簡(jiǎn)單的任務(wù)。

將重復(fù)性的工作交由機(jī)器人可以讓人們更加關(guān)于戰(zhàn)略。此外，RPA機(jī)器人可以全天候午休工作，讓人們無(wú)需再擔(dān)心人為錯(cuò)誤或是諸如睡眠等“討厭”的需求。

不過(guò)，RPA最大的優(yōu)點(diǎn)同時(shí)也是它最大的缺點(diǎn)：它只能執(zhí)行單個(gè)任務(wù)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)全企業(yè)端到端流程自動(dòng)化。Gartner的報(bào)告指出：“目前，企業(yè)缺乏如何將機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）與其他工具相結(jié)合的指導(dǎo)。而這也阻礙了端到端流程自動(dòng)化的發(fā)展，使得這些企業(yè)錯(cuò)過(guò)了戰(zhàn)略業(yè)務(wù)價(jià)值。”

此外，RPA也很難應(yīng)對(duì)變化(Like the late, great dodo bird不建議翻譯)。由于這些機(jī)器人被訓(xùn)練成只會(huì)遵循簡(jiǎn)單、具體的動(dòng)作指令，即使是用戶(hù)界面的微小更新也會(huì)導(dǎo)致一個(gè)流程失敗或發(fā)回不正確的數(shù)據(jù)。RPA還需要日常維護(hù)和安全措施，使其成為又一項(xiàng)需要IT部門(mén)監(jiān)控的流程。

RPA在與遺留系統(tǒng)通信或?yàn)g覽復(fù)雜的UI時(shí)可能會(huì)遇到困難。這種情況下，企業(yè)需要精通技術(shù)的開(kāi)發(fā)人員的幫助，而這違背了部署自動(dòng)化工具的目的。

什么是低代碼流程自動(dòng)化？

使用低代碼流程自動(dòng)化的RPA沒(méi)有任何限制。低代碼是一種直觀的可視化軟件開(kāi)發(fā)方法，它也可用于實(shí)現(xiàn)任務(wù)、端到端流程和復(fù)雜工作流程的自動(dòng)化。低代碼流程自動(dòng)化不是在遺留系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)重復(fù)性任務(wù)的自動(dòng)化，而是讓企業(yè)在當(dāng)前技術(shù)能力背景下重構(gòu)流程并靈活實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代數(shù)字化。

低代碼最大的優(yōu)點(diǎn)之一是可以隨著業(yè)務(wù)需求的變化而更新應(yīng)用程序。盡管它是一種比RPA更復(fù)雜的流程自動(dòng)化類(lèi)型，但低代碼的亮點(diǎn)在于可以使技術(shù)和非技術(shù)用戶(hù)都能在流程自動(dòng)化中開(kāi)展合作。許多低代碼平臺(tái)使用的簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)環(huán)境提供具有拖拽功能的直觀界面，因此所有業(yè)務(wù)部門(mén)的公民開(kāi)發(fā)者都可以輕松掌握。

在理想與現(xiàn)實(shí)之間，就只差一個(gè)低代碼。

何時(shí)使用RPA和低代碼

我應(yīng)該使用RPA還是低代碼？這個(gè)問(wèn)題很難回答，因?yàn)檫@兩者不能互換。RPA的功能無(wú)法滿(mǎn)足任何超出基本任務(wù)自動(dòng)化的工作，而低代碼則是在被用于整個(gè)企業(yè)的多個(gè)項(xiàng)目和需求時(shí)才能充分實(shí)現(xiàn)其深厚的潛在價(jià)值。

RPA+低代碼=珠聯(lián)璧合

RPA因本身的設(shè)計(jì)而無(wú)法應(yīng)對(duì)某些挑戰(zhàn)。例如，如果企業(yè)想用RPA來(lái)自動(dòng)執(zhí)行涉及遺留系統(tǒng)的任務(wù)時(shí)，企業(yè)就需要了解如何與系統(tǒng)集成以及某些流程當(dāng)初是如何實(shí)現(xiàn)的。由于RPA只適用于結(jié)構(gòu)化的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，因此如果系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，情況可能會(huì)變得非常棘手。

在許多情況下，用戶(hù)需要搭建一個(gè)新系統(tǒng)或更新現(xiàn)有系統(tǒng)才能發(fā)揮RPA的全部?jī)?yōu)勢(shì)。而這可能需要耗費(fèi)幾年時(shí)間和巨大的成本。此外，用戶(hù)還需找到熟悉遺留系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員，但要找到這樣的人員很難（甚至非常昂貴）。以上的方式都沒(méi)有著眼未來(lái)，而這正是低代碼流程自動(dòng)化的用武之地。

低代碼是一個(gè)綜合的、全面的端到端解決方案，它可以輕松兼容遺留系統(tǒng)，通過(guò)API構(gòu)建數(shù)據(jù)。如果企業(yè)需要重建過(guò)時(shí)系統(tǒng)，企業(yè)可以使用低代碼平臺(tái)在幾周或幾個(gè)月內(nèi)以較低的成本做到這一點(diǎn)。通過(guò)使用RPA，用戶(hù)還可以將低代碼用于開(kāi)發(fā)與您現(xiàn)有系統(tǒng)集成的流程自動(dòng)化應(yīng)用。

下面舉一個(gè)受RPA啟發(fā)的低代碼應(yīng)用示例：

以招聘場(chǎng)景為例，假設(shè)一位招聘經(jīng)理只想查閱特定城市的候選人簡(jiǎn)歷，那么他可以使用RPA來(lái)篩選。這項(xiàng)任務(wù)并不復(fù)雜，在自動(dòng)化后也會(huì)使得人們的工作更加輕松。但整個(gè)招聘工作流程會(huì)涉及多個(gè)記錄系統(tǒng)與眾多數(shù)據(jù)源，以上的簡(jiǎn)歷篩選僅僅是其中的部分內(nèi)容。

此時(shí)，可以通過(guò)將低代碼流程自動(dòng)化添加到組合中來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)這個(gè)流程。所創(chuàng)建的解決方案可通過(guò)Microsoft Exchange郵箱向相關(guān)候選人發(fā)送電子郵件、通過(guò)人力資源系統(tǒng)提出薪酬區(qū)間建議、通過(guò)勞動(dòng)合同文件處理驗(yàn)證工作狀態(tài)是否合法以及為雇用的候選人辦理入職——所有這些流程都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

使用低代碼平臺(tái)完成流程自動(dòng)化

簡(jiǎn)而言之，RPA用于現(xiàn)有系統(tǒng)中簡(jiǎn)單、重復(fù)業(yè)務(wù)任務(wù)的自動(dòng)化，而低代碼可提供更廣泛的開(kāi)發(fā)能力。在某些情況下，用戶(hù)可能只需要選擇其中一項(xiàng)技術(shù)就可以。當(dāng)然，同時(shí)使用RPA和低代碼可以實(shí)現(xiàn)最大程度地提高流程自動(dòng)化效果。

歸根結(jié)底，在選擇企業(yè)流程自動(dòng)化方案，企業(yè)應(yīng)從全局考慮。當(dāng)下選擇的RPA工具在五年之后是否還有價(jià)值？其他部門(mén)是否會(huì)在未來(lái)需要類(lèi)似的流程？

從全局考慮，低代碼因其先進(jìn)性和適應(yīng)性而更有優(yōu)勢(shì)。低代碼應(yīng)用平臺(tái)能夠隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和發(fā)展提供擴(kuò)展和支持，同時(shí)還能促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作。