IT發(fā)力，克服疫情：企業(yè)在新技術(shù)部署、網(wǎng)絡(luò)攻擊響應(yīng)與技能差距間尋找平衡

VIAVI Solutions 公司近日第十四次發(fā)布年度全球《網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀》調(diào)研結(jié)果。該報(bào)告主要針對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)連接與安全防控方面的挑戰(zhàn)進(jìn)行研究，并就企業(yè)應(yīng)如何適應(yīng)疫情對(duì)全球人民聚集和辦公方式的轉(zhuǎn)變給出了重要見(jiàn)解。調(diào)研結(jié)果顯示，60％的受訪者期望2021年能夠增加SD-WAN（62％）、5G專(zhuān)網(wǎng)（52％）和AI運(yùn)營(yíng)（45％）等新技術(shù)部署方面的投資，同時(shí)能為統(tǒng)一通信（UC）和協(xié)作工具使用的激增提供相應(yīng)支持，更多關(guān)注安全威脅檢測(cè)和修復(fù)，并彌補(bǔ)技能差距。

盡管2020年為全球帶來(lái)了顛覆性挑戰(zhàn)，但VIAVI調(diào)研顯示，在居家辦公盛行的今天，企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)已能順勢(shì)調(diào)整，以保障終端用戶(hù)的體驗(yàn)。受訪者表示，如今每周至少會(huì)花費(fèi)10個(gè)小時(shí)來(lái)解決與UC和WebEx、Microsoft Teams和Zoom等協(xié)作工具相關(guān)的問(wèn)題。鑒于部分企業(yè)未來(lái)可能會(huì)持續(xù)采用遠(yuǎn)程辦公的方式，網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序的訪問(wèn)將至關(guān)重要。

隨著技能差距的日益拉大，UC和其他應(yīng)用程序的故障排除相關(guān)的問(wèn)題也愈發(fā)明顯。實(shí)際上，受訪者在應(yīng)用程序故障排除方面所面臨的最大問(wèn)題是其缺乏解決性能問(wèn)題所需的必備能力。這種差距在營(yíng)收低于20億美元的企業(yè)中最為明顯，90％以上的中型公司認(rèn)為難以吸引候選人來(lái)幫助他們緊跟技術(shù)創(chuàng)新的飛速發(fā)展。

VIAVI副總裁兼企業(yè)與云事業(yè)部總經(jīng)理Charles Thompson表示：“過(guò)去的一年對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有變革性的意義。即使受疫情影響，企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)仍致力于提供平穩(wěn)的服務(wù)來(lái)保障終端用戶(hù)的最佳體驗(yàn)。然而，正如今年的《網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀》結(jié)果顯示，挑戰(zhàn)并未消失。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)解決日益凸顯的安全問(wèn)題，而技能層面差距的擴(kuò)大，也意味著故障排除的難度高于其他技術(shù)問(wèn)題?！?/p>

企業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)管理研究副總裁Shamus McGillicuddy表示：“據(jù)我們的研究顯示，無(wú)論是在使用傳統(tǒng)技術(shù)，還是在開(kāi)發(fā)下一代解決方案的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，技能層面的差距都是真實(shí)存在的。有一些方法有助于縮小技能差距。比如IT企業(yè)可以采用網(wǎng)絡(luò)管理工具，通過(guò)基于角色的工作流程，幫助低級(jí)別的管理員執(zhí)行那些通常會(huì)安排給高級(jí)用戶(hù)的任務(wù)；也可采用網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化工具，以幫助熟練的工程師縮短工作流程，或使其能夠?qū)⒏嗳蝿?wù)指派給管理員?！?/p>

更多調(diào)研結(jié)果

●   在托管關(guān)鍵應(yīng)用程序時(shí)，各企業(yè)都大力采用網(wǎng)絡(luò)云，并指出“提高服務(wù)的實(shí)用性與可靠性”是進(jìn)行遷移的首要原因。

●   企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)仍致力于高速網(wǎng)絡(luò)的部署。未來(lái)三年，90％以上的企業(yè)將部署100 Gb以太網(wǎng)（100GbE），80％的企業(yè)計(jì)劃部署400GbE。

●   如今有87％的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)（NetOps）團(tuán)隊(duì)參與安全威脅檢測(cè)與修復(fù)任務(wù)，較去年增加25％以上。

●   51％的受訪者報(bào)告其所在企業(yè)曾受到大規(guī)模SUNBURST網(wǎng)絡(luò)攻擊的影響。

面向IT團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)提示

●   人才招聘和留任問(wèn)題會(huì)影響應(yīng)用程序故障排除的工作。約半數(shù)受訪者指出，網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化有助于釋放IT人員的精力，使其專(zhuān)注于戰(zhàn)略措施，并推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。例如，自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)有助于減輕缺乏訓(xùn)練有素的技術(shù)人員所造成的壓力。

●   管理層應(yīng)意識(shí)到，將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、安全運(yùn)營(yíng)和開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)整合到傳統(tǒng)IT團(tuán)隊(duì)中，會(huì)對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目的按時(shí)交付產(chǎn)生積極影響。雖然團(tuán)隊(duì)可能無(wú)法解決嚴(yán)重的性能與安全升級(jí)問(wèn)題，但可通過(guò)共享數(shù)據(jù)源來(lái)促進(jìn)彼此間的協(xié)作，通過(guò)工具和工作流程以降低問(wèn)題發(fā)生的頻率。

●   試圖完全戰(zhàn)勝諸如SUNBURST之類(lèi)的全球性網(wǎng)絡(luò)攻擊可能會(huì)是徒勞。但企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)可使用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)工具來(lái)防范未來(lái)攻擊，這些工具可以捕獲全真、合法的取證數(shù)據(jù)。這樣能夠加快威脅檢測(cè)和補(bǔ)救的速度，有助于限制竊取數(shù)據(jù)的行為，減少法律成本和監(jiān)管罰款，并將企業(yè)聲譽(yù)損失降至最低。

《網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀》的研究方法

VIAVI（及此前的Network Instruments）已連續(xù)十四年開(kāi)展全球《網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀》研究，以深入了解網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)，并從全局了解IT團(tuán)隊(duì)所面臨的挑戰(zhàn)。參與調(diào)研的794位受訪者包括全球的網(wǎng)絡(luò)工程師、IT總監(jiān)、安全工程師和首席信息官。除地理上的多樣性外，研究人群還分布在不同規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)和垂直行業(yè)中。研究問(wèn)題是基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)和安全專(zhuān)業(yè)人士的調(diào)研而設(shè)計(jì)的。