騰訊是怎樣理解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的？

　　本文根據(jù)騰訊投資執(zhí)行董事穆亦飛在第五屆醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)投資與并購(gòu)大會(huì)講話整理，未經(jīng)本人審閱

　　在第五屆醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)投資與并購(gòu)大會(huì)上，騰訊首度開(kāi)腔向外界傳遞他們所理解的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)。騰訊說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)顛覆醫(yī)療，騰訊只是修路者。醫(yī)生永遠(yuǎn)是醫(yī)療服務(wù)的核心”。

　　對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，騰訊還是比較冷靜的，我們投得并不多，去年投了一些優(yōu)秀的公司，今天這個(gè)場(chǎng)合應(yīng)該是騰訊第一次向外界傳遞我們所有理解的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)。為什么在很長(zhǎng)的時(shí)間里，我們沒(méi)有對(duì)外出聲，沒(méi)有把我們的觀點(diǎn)呈現(xiàn)出來(lái)呢?坦率講，是覺(jué)得我們不懂，我們是個(gè)外行。

　　互聯(lián)網(wǎng)革命可能對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)是一次很好的幫助，但騰訊一直不認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是要顛覆醫(yī)療的，顛覆者我們是不會(huì)做的，因?yàn)轵v訊是個(gè)修路的，把路修好了之后，路上跑的車還是各位去開(kāi)，我們只是幫助大家能開(kāi)得更快一點(diǎn)而已。

　　互聯(lián)網(wǎng)革命的到來(lái)，醫(yī)療健康領(lǐng)域是我們一個(gè)重點(diǎn)的修路方向，因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域足夠大。中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)的總開(kāi)支到2020年大約有5～8萬(wàn)億市場(chǎng)，非常大的市場(chǎng)。騰訊是靠游戲起家的公司，游戲整個(gè)市場(chǎng)連這個(gè)零頭都不到，但足以支撐起這么大的上市公司，所以說(shuō)醫(yī)療這個(gè)市場(chǎng)更大。

　　即便如此，中國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生支出占GDP的比重相比其它國(guó)家還很低，這個(gè)市場(chǎng)還會(huì)增加。我們認(rèn)為，在醫(yī)療領(lǐng)域有四個(gè)角色：醫(yī)生、醫(yī)院、患者、藥品公司，這四個(gè)角色可以組成多種關(guān)系，任何一個(gè)關(guān)系都可以變成互聯(lián)網(wǎng)的切入口。比如病人和病人之間的關(guān)系，醫(yī)生和醫(yī)生之間的交互，醫(yī)生和患者之間的互動(dòng)怎么做?當(dāng)然現(xiàn)在有非常多的創(chuàng)業(yè)公司也在切入這個(gè)領(lǐng)域，所以這里面任何一個(gè)方面都可以成為大家的突破口。

　　我們說(shuō)這么多組關(guān)系、四個(gè)角色，可是大家都不滿意。為什么不滿意?總結(jié)大概五條：1.我們不能管這事，也管不了;2.不信任成本;3.信息孤島，每個(gè)醫(yī)院的數(shù)據(jù)和其它醫(yī)院是不能打通的;4.低效，掛號(hào)和付費(fèi)的窗口要去兩到三次，路線設(shè)計(jì)的是上樓下樓，最簡(jiǎn)單的一件事是整個(gè)就醫(yī)流程沒(méi)有人想過(guò)用戶體驗(yàn)優(yōu)化，當(dāng)然很多地方也很低效。5.缺少有機(jī)的層級(jí)。我們醫(yī)院雖然有一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)醫(yī)院，但彼此之間沒(méi)有層級(jí)的，我們的小醫(yī)生、中醫(yī)生、大醫(yī)生和專家，在本院還好，跨醫(yī)院是沒(méi)有層級(jí)結(jié)構(gòu)。所以這些都導(dǎo)致了不滿意。

　　那么，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能改變什么?我們覺(jué)得有一些地方是可以去幫助降低不滿意的比例。

　　互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)可以降低信息獲取或者是對(duì)接的成本。我們可以提高效率，具體的表現(xiàn)方式是用重購(gòu)的方式。還有異步化，最后是結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而去中心化。

　　這里面有幾個(gè)案例，滴滴打車其實(shí)最直接的就是降低了出租車和乘客之間的撮合成本。例如丁香園的移動(dòng)APP,可以讓一個(gè)對(duì)醫(yī)療毫無(wú)所知的普通病人，他獲得的信息量太大了，怎么樣在最短的時(shí)間從那么多信息中找到精準(zhǔn)的信息，可以找到附近的藥店或者專業(yè)的醫(yī)師咨詢，這個(gè)就為患者提供很好的入口。

　　但醫(yī)療是一個(gè)特殊的領(lǐng)域，專業(yè)的服務(wù)信息不是越多越好，而是越精確越好。在當(dāng)前的情況下可能需要做一些減法，有時(shí)候找到的信息是帶有“推廣”兩個(gè)字的，這些信息需要減掉。我們需要一些專業(yè)的對(duì)接平臺(tái)去找醫(yī)生，讓他推薦醫(yī)生是更加靠譜的，因?yàn)樗袑I(yè)的篩選。這兩個(gè)都是符合醫(yī)療特色領(lǐng)域的。

　　再看一下重構(gòu)，我們知道現(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多幫你預(yù)約餐廳、排隊(duì)的這么一類公司，其實(shí)餐廳的痛點(diǎn)是要提高翻臺(tái)率。我們知道，去就餐坐下來(lái)才看菜譜、點(diǎn)菜、下單、買(mǎi)單、結(jié)帳、開(kāi)發(fā)票，這里面真正就餐的時(shí)間只有二分之一，剩下的二分之一是做點(diǎn)菜這類的事情。如果我們把點(diǎn)菜這類事情在路上就解決了，快到餐廳的時(shí)候發(fā)一個(gè)信息，比如我離餐廳還要50米，餐廳就把菜放上來(lái)，吃完就可以走，就可以節(jié)約顧客一半的時(shí)間，餐廳也可以節(jié)約一半時(shí)間，這就是一個(gè)流程的重構(gòu)。我們可以把跟診斷、治療、手術(shù)無(wú)關(guān)是事情放到院外進(jìn)行，這也是流程重構(gòu)。當(dāng)然還有成本的重構(gòu)，比如電商的重構(gòu)，把原來(lái)的人員成本變成倉(cāng)卒重構(gòu)。

　　另一個(gè)是異步化，大家知道中國(guó)只有300萬(wàn)的醫(yī)生，其實(shí)這300萬(wàn)醫(yī)生還是有水分的，但中國(guó)的病患是超過(guò)16.7億的，加上農(nóng)村可能更多。因?yàn)橐郧笆峭交?，我?lái)這是要跟他發(fā)生交互的，這個(gè)大量的耗用專業(yè)人士的時(shí)間，但互聯(lián)網(wǎng)可以異步化，所有的方案可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行周轉(zhuǎn)，這個(gè)是一對(duì)多的異步化工具。

　　最后是一個(gè)結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化。以前的數(shù)據(jù)信息都是孤島，數(shù)據(jù)無(wú)法打通。例如，把中國(guó)各個(gè)醫(yī)院的HIS系統(tǒng)經(jīng)過(guò)編譯變成大家都能讀懂的數(shù)據(jù)，病人把自己完整的病例進(jìn)行歸檔進(jìn)行匯總。

　　去中心化，現(xiàn)狀是無(wú)論醫(yī)生還醫(yī)院，只有在醫(yī)院的醫(yī)生才是所有的醫(yī)療業(yè)務(wù)核心，未來(lái)我們希望去中心化和多中心，無(wú)論社區(qū)醫(yī)院和藥店都發(fā)生多中心的聯(lián)系，這樣會(huì)更有效的提升效率。

　　最后總結(jié)一下騰訊的觀點(diǎn)：

　　1.相較前沿理念，現(xiàn)階段更重要的是利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有體系改造。

　　2.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是服務(wù)而不是簡(jiǎn)單商品，不能脫離線下和專業(yè)人群。所以我們一直認(rèn)為醫(yī)生是不會(huì)失業(yè)的，我們認(rèn)為醫(yī)生永遠(yuǎn)是醫(yī)療服務(wù)的核心。

　　3.數(shù)據(jù)是服務(wù)的核心。騰訊是希望做一個(gè)大的數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)支撐各個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，或者生態(tài)環(huán)境的數(shù)據(jù)整合。