三星市場全面危機：信任墻倒塌 在華高端市場無米下炊

　　自2016年9月至今年2月，三星接二連三出現(xiàn)大事故，陷入“內(nèi)憂”;加上中國國產(chǎn)手機闊步前進、蘋果緊密追擊，招致“外患”，三星在全球市場已陷入全面危機

　　當三星電子看似走出Note7手機爆炸泥潭，2016年第四季度營業(yè)利潤同比增長50%而受市場“點贊”時，“浩劫”再次襲來。

　　2017年2月8日，天津三星視界有限公司(隸屬于三星SDI)起火。

　　2月17日，三星掌門人李在镕因涉嫌行賄、挪用公款等多項罪名，被韓國首爾中央地方法院批準逮捕。這是三星集團實際控制人首次被捕。

　　他曾在三星Note7“爆炸門”中臨危受命，于2016年10月底正式進入三星電子董事會，挑起“復興三星”的重擔。如今身陷囹圄，全球嘩然。

　　繼手機爆炸后的這兩場事故，讓三星敗退跡象集中釋放。李在镕更是“親自”點燃了三星最后一根火線，燒毀了公眾對于三星的信任。

　　而三星的中國對手正在集體增長，逐漸蠶食三星的空窗期。

　　根據(jù)Strategy Analytics2016年10月報告數(shù)據(jù)，2016年三季度，中國智能手機出貨量比上年同期增長15%;市場研究機構Gartner2017年2月中旬的報告顯示，2016年四季度，華為、OPPO及vivo占全球所售出智能手機總量的21.3%，較上年同期增長7.3%。

　　在產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌看來，自2016年9月至今年2月，三星接二連三出現(xiàn)大事故，陷入“內(nèi)憂”;加上中國國產(chǎn)手機闊步前進、蘋果緊密追擊，招致“外患”，三星在全球市場已陷入全面危機。

　　內(nèi)憂：“信任墻”倒塌

　　去年9月初，全球曝出至少35起三星Note7起火爆炸事件;10月12日，三星發(fā)布聲明稱，已要求全球范圍內(nèi)的合作伙伴停止銷售與置換Note7;10月13日，三星移動總裁高東真宣布“將不惜一切代價查明手機過熱原因”。

　　歷時3個月后，2017年1月23日，三星公布Note7燃損原因，稱導致電池故障的緣由是電池的設計或制造環(huán)節(jié)。

　　但接受法治周末記者隨機采訪的數(shù)位消費者仍然對三星公布的起火原因表示“心有戚戚”。來自北京市的郭先生反問記者：“有嚴格質量把控的ATL電池為什么只在三星手機身上爆炸了?”

　　對此，記者致電負責三星中國產(chǎn)品線宣傳的相關人士，對方?jīng)]有作出正面回應，但對記者稱，很多手機品牌都會出現(xiàn)品控方面的狀況，三星規(guī)模較大，自然吸引了更多關注。

　　Note7敗走麥城，可以說是三星電子甚至三星集團遠慮近憂的集中爆發(fā)。

　　然而，大劫之后，被三星官方稱為爆炸導火線的“電池”再次進入公眾視野。這一次，同樣是因為一場火。

　　2017年2月8日，天津三星視界有限公司(以下簡稱天津三星視界)起火。

　　根據(jù)天津經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)官網(wǎng)資料，天津三星視界是由韓國三星SDI株式會社與天津市中環(huán)電子信息集團有限公司，于1996年共同投資組建的大型合資企業(yè)，總投資額1.05億元。

　　法治周末記者查詢工商資料，發(fā)現(xiàn)該公司經(jīng)營范圍為開發(fā)、設計、生產(chǎn)鋰離子電池、動力電池、極板及配套件(易燃、易爆、危險化學品除外);從事公司產(chǎn)品的銷售和售后服務;廠房租賃業(yè)務;提供咨詢服務。

　　對于該工廠起火原因，三星至今尚未公布。

　　2月17日，記者致電天津三星視界，對方以工作繁忙為由掛斷電話。隨后，記者聯(lián)系三星電子客服，詢問天津三星視界是否為尚未上市的三星旗艦機Galaxy S8的電池供應商，對方表示：“目前沒有任何S8電池供應商的資料，一切等發(fā)布會后公布。”

　　但遲未公布的起火原因，加劇了消費者對于三星手機的“恐懼”。

　　來自長沙的向女士，曾是三星手機的擁躉，但接二連三的起火事件，讓她對S8再無期待。“相比手機的使用體驗，我更害怕生命安全沒法保障。”

　　并且，禍不單行。2月17日，推出S8以復興三星的掌門人李在镕因涉嫌行賄被批捕。

　　洪仕斌認為，Note7爆炸、工廠起火，不僅給三星制造帶來影響，且引發(fā)產(chǎn)品質量危機，如今掌門人被捕，對三星品牌更是致命打擊，一系列事故后，三星已陷入全面危機。

　　外患：國產(chǎn)手機崛起

　　Note7爆炸事故發(fā)生后，S8上市之前，三星在中國高端市場無米下炊。

　　北京市朝陽區(qū)一位手機零售商趙先生告訴法治周末記者，目前市場上幾乎沒有高端機型可賣，除了iPhone7和華為Mate9系列。

　　2016年年末，華為推出高端新機Mate9系列，價格從3399元到保時捷定制版8999元，其中曲面屏Mate9 Pro價格為5000元左右。

　　對于國產(chǎn)手機而言，5000元是其天花板。第一手機界研究院院長孫燕飚稱，若華為在5000元以上檔位能站穩(wěn)腳跟，未來留給三星的市場必定非常局限，并且現(xiàn)在沖擊高端市場的中國智能手機公司逐漸增多。

　　例如，去年業(yè)績表現(xiàn)扎眼的OPPO和vivo。2016年，vivo發(fā)布兩款4000元以上高端曲面屏手機，被稱為國內(nèi)第三大智能手機公司。

　　“三星在高端市場未來可能遇到OPPO、vivo等勁敵。而三星此起彼伏的事故，倒給國產(chǎn)手機公司提供了機會，大家可能會瞅準高端市場。”孫燕飚表示。

　　魅族科技副總裁李楠也曾在公開場合稱，國產(chǎn)智能手機公司跳出利潤泥淖的唯一道路就是沖擊高端市場。

　　根據(jù)摩根士丹利在2016年年底發(fā)布的智能手機購買意愿調查報告，在中國想要購買三星智能手機的中國消費者比例下跌了15%，落后于華為。

　　法治周末記者梳理發(fā)現(xiàn)，其實早在三星事故發(fā)生之前，其在中國手機市場便已略顯被動。

　　2014年，隨著小米和華為等國產(chǎn)手機公司的崛起，三星市場份額跌至12.1%，被小米趕超;2015年，其在中國的市場份額為7.7%，與前五名無緣。

　　根據(jù)第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計結構IDC公布的2016年全球智能手機出貨量數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016年第四季度，中國的華為、OPPO、vivo出貨量分別位居全球第三至第五名，三家品牌增速遠超三星。

　　未來：突圍艱難

　　三星原本計劃于3月份召開Galaxy S8發(fā)布會，隨后上市銷售。

　　但據(jù)前述相關人士介紹，由于各方面原因，S8發(fā)布和上市時間尚未敲定，“可能3月份，也可能4月份”。

　　S8是一部承載著“復興三星”重任的智能手機。據(jù)三星官方介紹，S8將增加人工智能助理，用戶可以無縫使用第三方服務。

　　三星執(zhí)行副總裁李仁鐘在提到S8的人工智能助手時稱，“三星自身無法提供更多服務，可以通過代理提供，輕易地提供給終端用戶。”

　　但據(jù)法治周末記者了解，目前智能語音助理的“智能”程度其實有限。根據(jù)市場調查機構TECHnalysis Research的調查數(shù)據(jù)，人們使用智能語音助手最常用于信息搜索和道路導航。但這些功能只能算是“擬智能”。

　　洪仕斌認為，在三星危機之下，除非S8是一款非常具有沖擊力的產(chǎn)品，除去人工智能，還需要有更多亮點，才有可能幫助三星恢復公司盈利動力。

　　然而，將人工智能作為“復興三星”籌碼的掌門人李在镕如今陷入囹圄，洪仕斌預測，群龍無首的三星或許還將出現(xiàn)內(nèi)部之爭。“在這樣的內(nèi)憂外患中，三星要想憑借S8突圍成功，難度很大。”

　　同時在他看來，三星如果繼續(xù)發(fā)力消費電子板塊，單腿走路，在中國國產(chǎn)手機和蘋果上下夾擊下，一旦被擠垮，三星或將淪為“流星”。

　　“可適當縮減甚至放棄消費電子板塊，往新能源方向轉型，形成另一個具有核心競爭力的板塊格局才可能有出路。”對于三星的未來，洪仕斌這樣建議道。