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從P10閃存門看華為離真正偉大的企業(yè)還有多遠(yuǎn)?

作者: 時(shí)間:2017-04-25 來源: 虎嗅網(wǎng) 收藏
編者按:也許是過于自信,也許是過于低估個(gè)人消費(fèi)者,也許是低估了友商的手段,也許是過于追求利潤(rùn)而不惜冒險(xiǎn)……

  總之,手機(jī)發(fā)布后,沒有料到會(huì)因?yàn)殚W存配置上的調(diào)整而引發(fā)一場(chǎng)大的公關(guān)危機(jī),進(jìn)而引發(fā)了對(duì)品牌的信任危機(jī)。

本文引用地址:http://butianyuan.cn/article/201704/358381.htm

  在終端公司、余承東等的聲明拒不承認(rèn)自己的做法欠妥的情況下,不是積極反應(yīng),而是把問題指向了上游閃存供應(yīng)商,大加指責(zé)友商的抹黑行為,更不惜爆料在配置上做文章是業(yè)界慣例,從而引發(fā)了更多的不滿。

  問題已然造成,接下來就算發(fā)表正式聲明承認(rèn)錯(cuò)誤,正視問題,退換貨,調(diào)整價(jià)格?消費(fèi)者也依然是將信將疑,等待華為具體的行動(dòng)。

  華為能夠取得今天這樣的成就不容易,以至于越來越多的人都很認(rèn)可華為,視其為中國(guó)企業(yè)的驕傲,更是代表了中國(guó)企業(yè)的力量,稱其為偉大的企業(yè)。

  但是,從此次閃存門來看,華為離真正偉大的企業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走,特別是面向個(gè)人消費(fèi)者市場(chǎng)領(lǐng)域,越是表現(xiàn)得店大欺客越是離偉大越遠(yuǎn)!華為離偉大的企業(yè)有哪些關(guān)鍵制約呢?

  在個(gè)人看來,至少有如下三大方面。

  一、企業(yè)的服務(wù)思維觀念還需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變

  從閃存門我們看到的是華為的強(qiáng)硬,華為對(duì)待個(gè)人消費(fèi)者的傲慢。其實(shí)稍微站在消費(fèi)者的角度就能看到,不同的用戶以同樣的價(jià)格買一樣的手機(jī),但是里面的配置卻存在明顯的差異,在都不知情的情況下也就罷了,在已經(jīng)被曝光的情況下,還堅(jiān)持不影響使用手機(jī)的基本體驗(yàn)。

  這是典型的不以用戶為中心的表現(xiàn),這樣的服務(wù)思維顯然是有問題的。為什么會(huì)這樣?

  華為在很多場(chǎng)合都反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己要以客戶為中心,但是我們都知道,客戶是分企業(yè)客戶和個(gè)人用戶。

  華為的發(fā)展壯大主要是以服務(wù)企業(yè)客戶,或者更確切的說是以服務(wù)政商客戶為主的,因此其表現(xiàn)出來的服務(wù)思維和態(tài)度在進(jìn)入終端市場(chǎng)領(lǐng)域仍然不免帶有政商客戶服務(wù)的慣性,服務(wù)政商的思維和處理方式多少會(huì)移植到個(gè)人客戶上。至少在P10閃存門的反應(yīng)上有這個(gè)問題。

  因此,如何優(yōu)化和個(gè)人客戶打交道,提升和發(fā)展在個(gè)人消費(fèi)者心目中的品牌形象,在服務(wù)思維和方式方法上要改進(jìn)。這次P10閃存門大幅度丟分,是華為服務(wù)思維不到位一手造成的,賴友商抹黑是很可笑的。

  二、關(guān)鍵核心配件被上游企業(yè)卡住了脖子

  P10閃存門的公關(guān)解釋中提到了上游閃存廠商的供貨問題,但從產(chǎn)品生產(chǎn)組織安排來看,即便是這樣,本身就有華為在這個(gè)核心部件的庫(kù)存?zhèn)湄浄矫娴膯栴},我們沒有更多的信息看出是上游廠商搞歧視就是不賣給華為。

  但是,閃存清一色的都依賴日韓這些國(guó)外企業(yè)確實(shí)一個(gè)很嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)。

  華為的研發(fā)力量一直是華為的驕傲,接下來是否自己研發(fā)并生產(chǎn)內(nèi)存?放在目前國(guó)家與國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)的微妙關(guān)系下,這是華為面臨的一個(gè)重要問題。如果真這樣,那將是華為繼麒麟芯片之后又一個(gè)提升能力的大動(dòng)作。這個(gè)問題能解決,那么離偉大將更進(jìn)一步。

  三、能充分體現(xiàn)企業(yè)有擔(dān)當(dāng)力的高管團(tuán)隊(duì)

  在圍觀華為對(duì)待P10閃存門的危機(jī)公關(guān)處理上,個(gè)人一直很期待華為能夠采取一些與已經(jīng)司空見怪的打死不認(rèn)錯(cuò)的做法不同的處理方式。因?yàn)閭€(gè)人一開始很期待華為是那種有足夠擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)的。

  第一次公關(guān)聲明沒有,那第二次聲明積極表態(tài)也行。但最后的結(jié)果卻是事態(tài)越來越大,以至于出現(xiàn)了疑似任正非老爺子親自出來發(fā)聲的情況。

  而華為終端公司和余承東的聲明都是起到刺激輿論激化問題的作用,正如有些網(wǎng)民在互動(dòng)評(píng)論中所說的,其實(shí)我們只是需要華為說一句這事情做的不妥,只需要一個(gè)認(rèn)錯(cuò)而已,也就原諒了。這樣真愛的用戶都表示失望,在個(gè)人看來這是高管團(tuán)隊(duì)非常缺乏擔(dān)當(dāng)力的體現(xiàn)。

  P10閃存門的公關(guān)處理,到底是公關(guān)團(tuán)隊(duì)收到高管指令而堅(jiān)持不認(rèn)錯(cuò),還是包括余承東在內(nèi)的高管團(tuán)隊(duì)被公關(guān)帶溝里跳不出來,這已經(jīng)不重要,重要的是,今后面對(duì)類似的問題,高管是否有足夠的擔(dān)當(dāng)力第一時(shí)間平息?是否有形成這種擔(dān)當(dāng)力的機(jī)制?

  總之,這次P10閃存門是對(duì)華為的一個(gè)綜合檢驗(yàn),即讓更多的廣大的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到了華為的問題,也讓華為自己意識(shí)到自己的問題。檢測(cè)結(jié)果表明:華為離真正偉大的公司還遠(yuǎn)著呢!希望華為能從此事件中吸取更多的教訓(xùn)。



關(guān)鍵詞: 華為 P10

評(píng)論


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