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余承東反思P10閃存事件:承認(rèn)態(tài)度傲慢,缺乏謙卑

作者: 時(shí)間:2017-04-28 來源:網(wǎng)易科技 收藏
編者按:最近兩周,華為“閃存事件”持續(xù)在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)酵,引發(fā)大量討論。此次余承東發(fā)出的內(nèi)部倡議書聚焦“強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持自我批判,堅(jiān)持以客戶為中心的價(jià)值觀”、“主動(dòng)聆聽消費(fèi)者聲音”、“滿足客戶需求”和“改善工作流程和服務(wù)態(tài)度”,從多個(gè)維度進(jìn)行了深刻反思。

  4月27日晚間消息,消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東今日晚間面向消費(fèi)者業(yè)務(wù)全員發(fā)送了一封《倡議書》郵件,余承東在倡議書深刻反思了“閃存事件”,他表示,“這次事件對(duì)我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了?我們是否認(rèn)真踐行了公司的核心價(jià)值觀--以客戶為中心?”

本文引用地址:http://butianyuan.cn/article/201704/358558.htm

  余承東說,“這些天我的心情非常地不平靜,可以說很沉重。我必須要進(jìn)行深刻地自我批判。之前在微博上看到一些爭(zhēng)議的聲音,魚龍混雜,工程師出身的我對(duì)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)極為敏感,再加上太過急于表達(dá),造成了不合適的回應(yīng)?!?/p>

  “我們?cè)诤芏嘈畔⒌墓旧?,還是太過粗線條,給消費(fèi)者帶來了不必要的困擾。我們面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑和意見,習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應(yīng),態(tài)度傲慢,缺乏謙卑。我們要深刻自省,消費(fèi)者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛,他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量!”余承東表示,“為此,我已安排成立了一個(gè)“消費(fèi)者聆聽特別行動(dòng)小組”,落實(shí)后續(xù)的一系列計(jì)劃,主動(dòng)聆聽來自消費(fèi)者的各種聲音?!?/p>

  與此同時(shí),余承東表示,五一期間他將帶領(lǐng)消費(fèi)者業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)到零售店、服務(wù)店站店,深入一線與消費(fèi)者近距離溝通。并呼吁華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)全體員工走訪店頭,聆聽消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者,改善華為的工作流程、服務(wù)態(tài)度。

  《倡議書》全文如下:

  24年華為的經(jīng)歷,有兩個(gè)價(jià)值觀我深深地認(rèn)同,它們不光影響著我,更是塑造著我:堅(jiān)持自我批判,堅(jiān)持以客戶為中心。這些天我的心情非常不平靜,可以說很沉重。我必須要進(jìn)行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭(zhēng)議的聲音,魚龍混雜,工程師出身的我對(duì)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)極為敏感,再加上太過急于表達(dá),造成了不合適的回應(yīng)。現(xiàn)在我有了更多反思。

  整個(gè)手機(jī)行業(yè)是戰(zhàn)場(chǎng),更是學(xué)校,大家要變得更強(qiáng)大,也要互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。我們未來還有很長(zhǎng)的路要走,我們唯有以更加嚴(yán)格甚至苛刻的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和團(tuán)隊(duì),才能更好地服務(wù)好消費(fèi)者。

  這次事件對(duì)我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了?在一路狂奔向前的路上,是否堅(jiān)守了我們出發(fā)時(shí)的初心?我們是否以身作則,認(rèn)真踐行了公司的核心價(jià)值觀--以客戶為中心?

  我們?cè)诤芏嘈畔⒌墓旧?,還是太過粗線條,給消費(fèi)者帶來了不必要的困擾。我們面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑和意見,習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應(yīng),態(tài)度傲慢,缺乏謙卑。我們要深刻自省,消費(fèi)者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛,他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量!我們要把它轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊(duì)勇往直前的動(dòng)力!我們一定要真正地聽進(jìn)去不同的意見,做出最真誠(chéng)的回應(yīng),并迅速改進(jìn)。為此,我已安排成立了一個(gè)“消費(fèi)者聆聽特別行動(dòng)小組”,落實(shí)后續(xù)的一系列計(jì)劃,主動(dòng)聆聽來自消費(fèi)者的各種聲音。

  五一勞動(dòng)節(jié)將至,我認(rèn)為我們應(yīng)該從自己做起,走到跟消費(fèi)者最近的地方--我們的幾千家零售和服務(wù)店,跟消費(fèi)者們?cè)谝黄?我將帶領(lǐng)消費(fèi)者業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)到零售店、服務(wù)店站店,深入一線與消費(fèi)者近距離溝通。在此,我也倡議華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)全體員工在節(jié)日期間走訪店頭,聆聽消費(fèi)者,服務(wù)消費(fèi)者,從而改善我們的工作流程、服務(wù)態(tài)度,用實(shí)際行動(dòng)擔(dān)當(dāng)起全球消費(fèi)者賦予華為品牌的信賴!

  余承東



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