內(nèi)部人士揭秘：華為的人力資源管理

　　日前任正非就當(dāng)前的人力資源管理給出自己的見(jiàn)解，下文是華為第一任人力資源總監(jiān)的解密。風(fēng)起于青萍之末，在華為刮起國(guó)際化風(fēng)暴之前，華為的“青萍之末”是怎樣被“呵護(hù)”?

　　我1990年來(lái)到華為，當(dāng)時(shí)公司有20多人，我先是做技術(shù)做了一年，后來(lái)又去管生產(chǎn)，就是(把)從香港進(jìn)來(lái)的散件進(jìn)行組裝。一年后，任老板號(hào)召上“前線”，派我到福建，說(shuō)我就是“省長(zhǎng)”，這個(gè)省的市場(chǎng)都是我負(fù)責(zé)，但是“省長(zhǎng)”下面有誰(shuí)呢?就我自己。

　　我在福建做了三年銷售，三年后，(公司)把我調(diào)回來(lái)，做市場(chǎng)部考評(píng)辦公室主任，這也是華為人力資源管理的起點(diǎn)。華為的人力資源管理工作其實(shí)就是從市場(chǎng)部考評(píng)辦公室開(kāi)始的，第一件事情就是分獎(jiǎng)金，當(dāng)時(shí)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，獎(jiǎng)金就按業(yè)績(jī)來(lái)計(jì)算。那一年獎(jiǎng)金制度出來(lái)以后，年底出現(xiàn)一個(gè)很大的問(wèn)題：有兩個(gè)銷售人員，一個(gè)在上海，華為當(dāng)時(shí)還沒(méi)有真正打入上海市場(chǎng)，但那是一個(gè)戰(zhàn)略市場(chǎng);另外一個(gè)銷售人員被派到烏魯木齊，業(yè)績(jī)很好，獎(jiǎng)金算出來(lái)以后，在烏魯木齊辦事處的人的獎(jiǎng)金是20多萬(wàn)，上海這個(gè)人的獎(jiǎng)金算下來(lái)不到1萬(wàn)塊錢。最后給上海辦事處的人發(fā)了大概3萬(wàn)來(lái)塊錢獎(jiǎng)金，給烏魯木齊的人發(fā)了大概是10來(lái)萬(wàn)，他是最高的，但是沒(méi)那么多。

　　一、人力資源管理體系三大模塊這樣打造

　　這件事情出來(lái)以后，我們就覺(jué)得獎(jiǎng)金發(fā)放不是容易的事情。后來(lái)通過(guò)其它的關(guān)系聯(lián)系到彭(劍鋒)老師，請(qǐng)他過(guò)來(lái)給華為做管理咨詢。當(dāng)時(shí)華為的第一個(gè)咨詢項(xiàng)目就是彭老師他們做的，內(nèi)容是市場(chǎng)部人員的考核制度，當(dāng)時(shí)彭老師是組長(zhǎng)，吳春波、包政具體寫(xiě)。考核制度里面分了5個(gè)等級(jí)，最高是S，然后A、B、C、D，每個(gè)月考核一次。我們之后又把5個(gè)等級(jí)改為4個(gè)等級(jí)，考核周期從一個(gè)月變成一個(gè)季度考核一次，這樣慢慢的轉(zhuǎn)變了，管理人員也覺(jué)得這個(gè)東西是可以用的。

　　當(dāng)時(shí)公司也面臨一些問(wèn)題，1996年公司已有1000多人，每個(gè)月每個(gè)部門(mén)都在申報(bào)要給員工調(diào)薪，到底發(fā)還是不發(fā)?當(dāng)時(shí)公司就搞了一個(gè)工資改革領(lǐng)導(dǎo)小組，搞了一次工資調(diào)整。后來(lái)我當(dāng)了公司人力資源部總監(jiān)，任正非說(shuō)，你不要每次都抱一大堆資料說(shuō)這個(gè)人很好，要給加薪，你能不能有一套評(píng)價(jià)方法。

　　于是我到香港考察了10個(gè)公司，找來(lái)合益、CRG幫我們做，合益在華為總部做，CRG在華為旗下的莫貝克公司做，這才知道什么叫人力資源架構(gòu)體系，(知道了)工資體系是怎么設(shè)計(jì)的，開(kāi)始建立了華為的薪酬管理體系，現(xiàn)在這個(gè)框架體系仍然存在。薪酬體系如果有問(wèn)題的話，無(wú)外乎兩種情況：一個(gè)，某些人工資拿高了，另外一個(gè)就是某些人工資拿低了。工資低了可以往上提，把工資拿高的人往下降就很難。華為這個(gè)體系現(xiàn)在還在運(yùn)行，證明這套體系確實(shí)是有效的。

　　薪酬體系建立起來(lái)以后，我們又設(shè)計(jì)了一套秘書(shū)任職資格體系。華為的秘書(shū)不屬于某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，是屬于部門(mén)的，十幾個(gè)人以上的部門(mén)都配一個(gè)秘書(shū)，負(fù)責(zé)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)溝通、信息管理，當(dāng)時(shí)華為的秘書(shū)大概有五六十人了。我們的任職資格體系是從秘書(shū)開(kāi)始做起的，當(dāng)時(shí)給華為的秘書(shū)分了5個(gè)級(jí)別，你如果到4級(jí)、5級(jí)，就可以到其它部門(mén)做管理人員。這樣做了半年多以后，覺(jué)得秘書(shū)的能力提高了很多，這套辦法非常管用。從那以后，才做了銷售人員的任職資格體系、研發(fā)人員的任職資格體系。

　　二、任正非，“第三類”企業(yè)家

　　下面講講華為的成長(zhǎng)背景。中國(guó)通信行業(yè)的“巨大中華”這四家公司是非常典型的，“巨”是巨龍集團(tuán)，他們?cè)谥袊?guó)最早開(kāi)發(fā)出程控交換機(jī)，當(dāng)時(shí)的老板是軍職，非常藐視華為。但是他的管理理念完全是一套學(xué)校的理念，另外售后服務(wù)跟不上，所以巨龍是第一個(gè)倒下的?！按蟆笔谴筇?，在西安、成都、北京設(shè)了4個(gè)公司，集團(tuán)公司是國(guó)有企業(yè)機(jī)制，下面的4個(gè)公司是市場(chǎng)化運(yùn)作的，內(nèi)部體系不能很好的從上至下貫徹下來(lái)，所以第二個(gè)倒下的是大唐?！爸小笔侵信d，它的運(yùn)作是比較市場(chǎng)化的，但是這幾年中興和華為拉開(kāi)距離了，尤其是在海外市場(chǎng)。為什么?我覺(jué)得主要是兩個(gè)原因，一個(gè)是他們的內(nèi)部機(jī)制相對(duì)來(lái)說(shuō)比較固化，他們是上市公司，不像華為這樣可以不斷給一些優(yōu)秀的人才配發(fā)高的期權(quán)，所以他們內(nèi)部的活力在降低;還有一個(gè)是對(duì)戰(zhàn)略市場(chǎng)的前期鋪墊做得比較少。從這些企業(yè)的變化過(guò)程(看)，關(guān)鍵的還是股權(quán)激勵(lì)機(jī)制，這是最根本的。

　　很多人都認(rèn)為華為技術(shù)很厲害，但是在這個(gè)行業(yè)里，華為的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是貝爾實(shí)驗(yàn)室、阿爾卡特這樣的企業(yè)，跟國(guó)外公司還是有差距的。

　　華為的銷售是不是很厲害?確實(shí)是很厲害的，在1995年左右，甚至機(jī)器還沒(méi)有完全調(diào)試完，我已經(jīng)把它賣出去了，機(jī)器的調(diào)試是在電信局那里去調(diào)試的，有問(wèn)題再改進(jìn)，客戶憑什么用你的設(shè)備?你的設(shè)備都沒(méi)調(diào)試好，我憑什么用你的?因?yàn)殇N售是很厲害的，把我們的產(chǎn)品講清楚了。這些人為什么厲害?當(dāng)時(shí)任老板在內(nèi)部經(jīng)常會(huì)講循環(huán)：華為能發(fā)展，首先是這個(gè)行業(yè)了我們機(jī)會(huì)，我們抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)以后，又引進(jìn)了很多的人才，我們把這些人才用好，把他激勵(lì)起來(lái)以后，又獲得了產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)出產(chǎn)品，最后獲得更大的機(jī)會(huì)，是這么一個(gè)循環(huán)的過(guò)程?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的成長(zhǎng)是爆發(fā)式的，它是剖腹產(chǎn)的，一刀就把小孩取出來(lái)了，華為的成長(zhǎng)是一個(gè)自然的分娩過(guò)程，它必須經(jīng)歷這個(gè)痛苦的過(guò)程才行。

　　我把企業(yè)家分成三類，一類是技術(shù)型的，公司的壽命取決于產(chǎn)品的壽命;第二類是銷售型的，公司能做多大，取決于老板能掌握多少客戶資源;第三類企業(yè)家是既沒(méi)有技術(shù)，也沒(méi)有特殊的客戶關(guān)系，但是他會(huì)把人用好。任正非既不懂技術(shù)，也沒(méi)有客戶關(guān)系，但是他在用人方面確實(shí)是非常獨(dú)到的。他有一個(gè)理念，就是敢于分錢，比如說(shuō)內(nèi)部期權(quán)，很早就在運(yùn)作了，這是一般人做不到的。

　　三、“考”出來(lái)的管理

　　華為在支部建造連隊(duì)這方面是非常有特色的，華為有一個(gè)人力資源委員會(huì)，它是通過(guò)這個(gè)體系來(lái)貫徹的，它一共有5級(jí)委員會(huì)，一級(jí)委員會(huì)在公司總部，有任老板和各大系統(tǒng)的頭頭，大概是20來(lái)人組成。然后是研發(fā)體系，這是二級(jí)委員會(huì)，再下面是項(xiàng)目部，或者是分產(chǎn)品，這是三級(jí)委員會(huì)，在銷售領(lǐng)域有市場(chǎng)部是二級(jí)委員會(huì)，然后辦事處是三級(jí)、四級(jí)委員會(huì)，通過(guò)這些來(lái)落實(shí)。很多公司很難落實(shí)，主要是沒(méi)有組織體系，華為的組織體系是人力資源委員會(huì)，它是這樣一級(jí)一級(jí)下去的，比如說(shuō)銷售部門(mén)的市場(chǎng)部委員會(huì)，人力資源部是二級(jí)委員會(huì)，它由主要這個(gè)模塊的幾個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，大概有七八個(gè)人，他們干什么呢?首先是分配權(quán)，獎(jiǎng)金制度分配、股權(quán)分配、工資的評(píng)定，由這個(gè)委員會(huì)來(lái)討論決定，不是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算，這樣形成很好的氛圍，員工要拍哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的馬屁是沒(méi)用的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人說(shuō)了不算。這這是一種文化。制度是有限的，文化是無(wú)限的。當(dāng)然這個(gè)文化的形成是個(gè)痛苦的過(guò)程，是經(jīng)過(guò)多少人前赴后繼、流血犧牲以后得出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。

　　選擇職業(yè)經(jīng)理人，第一點(diǎn)是價(jià)值觀要一致，這比能力、經(jīng)驗(yàn)更重要，當(dāng)價(jià)值觀不一致的時(shí)候，他的破壞力會(huì)比一般的員工大得多。第二，根據(jù)不同的行業(yè)，情況有所不同，是不是需要行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。另外還有很重要的一點(diǎn)就是要有創(chuàng)業(yè)精神，有激情。除非是你這個(gè)公司已經(jīng)比較平穩(wěn)了，他只用規(guī)范一下就可以了，如果你還想創(chuàng)業(yè)，他有激情是非常重要的。所以為什么很多國(guó)外的大的公司中高層的管理人員到了我們的企業(yè)去都不行呢，因?yàn)樗趪?guó)外大的公司里面，他的決策范圍是非常窄的，另外他們講得很清楚，干的不一定清楚，怎么干還是總部規(guī)定下來(lái)的，自己創(chuàng)意的點(diǎn)比較少。所以讓他們創(chuàng)造一個(gè)新的東西是非常困難的一件事。

　　下面我講講績(jī)效考核是怎么做的。華為最早做績(jī)效考核就從市場(chǎng)部人員的獎(jiǎng)金分配開(kāi)始做起的，后來(lái)覺(jué)得光是算獎(jiǎng)金還是不夠的，還得有一個(gè)KPI指標(biāo)的考 核。后來(lái)華為的獎(jiǎng)金不是完全根據(jù)銷售額的比例去計(jì)算，華為分了一個(gè)獎(jiǎng)金包，比如說(shuō)各個(gè)省的辦事處根據(jù)業(yè)績(jī)獲得一個(gè)獎(jiǎng)金包，個(gè)人的獎(jiǎng)金在獎(jiǎng)金包里面去分，然后根據(jù)你的工分去分配，工分是根據(jù)你日常的KPI考核指標(biāo)算出來(lái)的。

　　華為的考核是分層分類的，高層主要考核四個(gè)方面，第一是組織文化建設(shè)，第二是培養(yǎng)干部，第三是怎么制定有效的方針策略，第四是工作態(tài)度。

　　管理是考出來(lái)的，很多公司的管理體系、管理思想都在講，但是做的時(shí)候總是做不出效果來(lái)，或者說(shuō)半途而廢，為什么?因?yàn)閳?zhí)行力不夠。執(zhí)行力并不是靠培訓(xùn)能夠做出來(lái)的，請(qǐng)個(gè)老師給公司員工專門(mén)講執(zhí)行力這個(gè)課，前幾年很流行講這個(gè)課，但是講完以后還是沒(méi)有執(zhí)行力?？己司褪亲詈玫膱?zhí)行力，就是持續(xù)不斷地考，每個(gè)月或者每個(gè)季度考核一次，把目標(biāo)定下來(lái)，看你有沒(méi)有改進(jìn)，如果沒(méi)有改就繼續(xù)改，這樣的執(zhí)行力一定能提升。

　　這三點(diǎn)，構(gòu)成華為核心價(jià)值觀!

　　最后我想給大家講講華為的核心價(jià)值觀。我覺(jué)得以下幾點(diǎn)對(duì)我們所有的企業(yè)都是適用的：

　　第一是以客戶為中心。

　　如果你以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為中心，你就永遠(yuǎn)跟在別人后面，只能模仿別人，很難超越別人，而且你也解決不了根本問(wèn)題。以客戶為中心，你知道客戶的需求是什么。華為這一點(diǎn)做得非常好，比如說(shuō)最早的時(shí)候，一個(gè)郵電局的小科長(zhǎng)到深圳考察，任正非親自炒菜給他吃。其實(shí)旁邊就有大排擋，請(qǐng)他吃飯也花不了多少錢，但是自己炒菜的感覺(jué)是不一樣的，這就是注重客戶的感受。

　　華為只有一輛車的時(shí)候，如果任正非要出去，同時(shí)來(lái)了一個(gè)客人，那毫無(wú)疑問(wèn)要去接客戶的。這是非常重要的，也是華為非常根本的，他們做到了別人做不到的，包括他們內(nèi)部員工培訓(xùn)，一些企業(yè)文化的東西都很感人。在汶川地震的時(shí)候，華為第一時(shí)間響應(yīng)，移動(dòng)、聯(lián)通以后有這種應(yīng)急響應(yīng)的時(shí)候，他們會(huì)第一時(shí)間想到華為。這是以客戶為中心。

　　第二個(gè)是以?shī)^斗者為本。

　　在我們的考核體系、評(píng)價(jià)體系、分配體系里邊，怎么樣讓奮斗的人得到更多的錢，而且他想象的還多。他要一萬(wàn)塊，我給他兩萬(wàn)塊，他不就很滿意嗎。華為的壓力這么大，為什么大家還愿意受呢?在一定程度上來(lái)說(shuō)，華為給他的錢比別人給的多得多，所以他愿意承受，這也是有關(guān)系的。

 第三個(gè)是長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗，敢自我批判。

　　這是一件很難的事情，尤其是中高層管理人員，有了錢以后，他不愿意艱苦奮斗了，怎么樣讓他艱苦奮斗，干部能上能下機(jī)制有沒(méi)有?華為有一個(gè)市場(chǎng)部集體大辭職，這不是說(shuō)所有人都走了，是華為從游擊隊(duì)變成正規(guī)軍的過(guò)程中，有相當(dāng)一部分干部，包括市場(chǎng)部的總裁已經(jīng)不適應(yīng)這種模式了，但是他是以前的功臣，怎么能讓這些主任下來(lái)，就搞了一個(gè)市場(chǎng)部大辭職的儀式。當(dāng)時(shí)有個(gè)主題叫燒不死的鳥(niǎo)是鳳凰，雖然我被燒了，但是我的羽毛發(fā)出的光照亮了后面的人的道路，也是很光榮，很悲壯的。

　　然后堅(jiān)持不斷的自我批判，但是不死搬硬套。當(dāng)年任正非帶領(lǐng)的是一批一無(wú)所有的人，受了很多的社會(huì)主義教育，學(xué)雷鋒、焦裕祿，所以特別能承受，而且從小也沒(méi)有很好的生活環(huán)境，都愿意吃苦。我當(dāng)時(shí)只要是有口飯吃，我都愿意跟他干，根本沒(méi)什么理想，只是在跟著干的過(guò)程中慢慢有了理想，不是一開(kāi)始就有的。但是現(xiàn)在80后、90后還要按照這樣的方式要求他們，這是很難做到的，包括對(duì)他們溝通的方式、方法也不一樣了。當(dāng)時(shí)的時(shí)代，華為能做的，在我們今天這個(gè)時(shí)代的企業(yè)里邊不一定是完全能做，但是核心的東西一定是有價(jià)值的，我們的方式方法可能要發(fā)生改變才能有效。

　　四、企業(yè)文化如何煉成

　　任正非特別注重這個(gè)問(wèn)題，在公司只有20多人的時(shí)候，他經(jīng)常是從外面回來(lái)以后，把我們叫在一起，上班時(shí)間給我們講故事。講朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)是怎么打的，38軍怎么勇敢等等。他講完以后，我們都熱血沸騰，就想干活。這就是一種文化。

　　然后他給我們講人生，比如說(shuō)他最崇拜的就是兩個(gè)人，一個(gè)是韓信，能忍受胯下之辱，最后成了大將軍;另外一個(gè)是阿慶嫂，我們做生意的人，來(lái)的都是客，八面玲瓏，就是這種方式。對(duì)一個(gè)老板來(lái)說(shuō)，你非常重要的是怎么能夠帶出隊(duì)伍，這個(gè)隊(duì)伍能夠跟你同心同德，愿意跟著你干，光是發(fā)錢沒(méi)用，這是非常實(shí)際的。企業(yè)文化并不是說(shuō)公司大了才有的，在公司一成立的時(shí)候企業(yè)文化就已經(jīng)開(kāi)始了。